POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
1. Introducción
En distribryon store trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. La presente política establece las condiciones aplicables a cambios, garantías y devoluciones de los productos comercializados a través de nuestros canales de venta.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.
2. Recepción del Pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que:
El producto corresponda a la referencia adquirida.
La cantidad recibida sea correcta.
El producto se encuentre en buen estado.
Cualquier novedad relacionada con daños visibles, faltantes o errores en el despacho deberá reportarse dentro de las primera 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías o videos como evidencia.
distribryon en su proceso de despacho deja evidencia y registro de lo enviando; por ende toda garantía y/o reclamo entra a evaluación.
3. Garantía de Calidad
Los productos comercializados por distribryon store cuentan con garantía por defectos de calidad o fabricación que no sean consecuencia del uso indebido del producto.
Se consideran defectos de calidad, entre otros:
Despegue prematuro.
Costuras defectuosas.
Fallas evidentes de fabricación.
Defectos estructurales del producto.
Componentes defectuosos de origen.
La solicitud de garantía deberá realizarse dentro de los días establecidos según el tipo de producto.
4. Exclusiones de Garantía
No procederá la garantía cuando el daño sea consecuencia de:
Uso inadecuado.
Golpes o caídas.
Manipulación incorrecta.
Desgaste natural por uso.
Lavado o limpieza inadecuada.
Reparaciones realizadas por terceros.
Exposición a humedad, calor o sustancias no recomendadas.
Daños ocasionados por mascotas, objetos cortopunzantes o accidentes posteriores a la entrega.
distribryon store se reserva el derecho de evaluar el producto antes de aprobar cualquier garantía.
5. Cambios o garantía Calzado.
Se realiza únicamente cambios por talla. No se realizan cambios por:
Cambio de referencia.
Cambio de color.
Gustos personales.
Preferencias estéticas.
Cambio de modelo.
El cliente deberá solicitar el cambio máximo dentro de los dos (2) días calendario siguientes a la recepción del producto.
El producto deberá ser enviado de regreso sin uso, limpio, con etiquetas, bolsas, caja y empaques originales. Y esta sujeto el cambio a disponibilidad del producto, de no haber disponibilidad se ofrecerá alternativas, pero no se realiza devolución de dinero.
Garantía en calzado máximo 10 días después de recibido el producto, este será sujeto a revisión y aprobación por distribryon.
6. Cambios o Garantía Perfumes y Productos de Uso Personal
Por razones de higiene y seguridad:
No se aceptan cambios, devoluciones ni retractos sobre perfumes, cosméticos o productos de uso personal que hayan sido:
Abiertos.
Destapados.
Utilizados.
Manipulados.
Únicamente procederán solicitudes cuando exista ( reportados máximo 2 días después de la entrega):
Error en el despacho.
Producto incorrecto.
Defecto evidente de fabricación.
Daños de origen comprobables.Y que sean reportados
7. Cambios o garantía
Bolsos, Accesorios y Moda
Los cambios y garantías para estas categorías únicamente procederán por defectos de calidad o fabricación ( reportados máximo 2 días después de la entrega).
No se aceptan cambios por:
Gustos personales.
Color.
Referencia.
Moda o tendencia.
Uso indebido.
8.Procedimiento para Solicitar una Garantía o Cambio
El cliente deberá suministrar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Teléfono de contacto.
Descripción detallada de la novedad.
Fotografías o videos del producto.
Las solicitudes podrán enviarse a través de los canales oficiales de atención de distribryon store.
9. Costos de Envío en Cambios.
Si el error corresponde a distribryon store (envío de producto diferente a la solicitada):
distribryon store asumirá los costos de envío de ida y regreso.
Si el producto enviado corresponde exactamente al solicitado por el cliente:
Los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
10. Costos de Envío en Garantías.
- distribryon store. asumirá el costo de un (1) envío, correspondiente al retorno del producto, con el fin de hacer efectiva la garantía. El costo del envío de devolución del producto al comprador será asumido por este.
11. Tiempos de Respuesta
Una vez recibida la información completa, distribryon store realizará la revisión correspondiente y emitirá respuesta dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Procesamiento de Pedidos
Los pedidos serán procesados una vez el pago haya sido confirmado.
Los tiempos de entrega podrán variar según:
Ciudad de destino.
Cobertura de la transportadora.
Temporadas de alta demanda.
Situaciones externas ajenas a distribryon store.
Responsabilidad del Transporte
distribryon store realiza sus envíos mediante empresas transportadoras legalmente constituidas.
Una vez el pedido es entregado y aceptado por la transportadora, esta asume la custodia y transporte de la mercancía hasta su destino final.
En caso de pérdida, hurto, robo, extravío o cualquier novedad ocurrida durante el trayecto, distribryon store colaborará con el cliente en la gestión de la reclamación correspondiente.
La responsabilidad derivada del transporte recaerá sobre la empresa transportadora y/o la aseguradora que ampare el envío, de acuerdo con sus términos y condiciones.
POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Responsable del Tratamiento
distribryon store es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por sus clientes.
Datos Recopilados
Podremos recopilar:
Nombre completo.
Documento de identidad.
Dirección.
Ciudad.
Teléfono.
Correo electrónico.
Información de compra.
Finalidades
Los datos podrán utilizarse para:
Procesar pedidos.
Realizar envíos.
Gestionar garantías.
Brindar soporte al cliente.
Enviar información comercial y promocional cuando exista autorización.
Derechos del Titular
El titular podrá:
Conocer sus datos.
Actualizarlos.
Corregirlos.
Solicitar su eliminación cuando sea procedente.
Revocar autorizaciones otorgadas.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
distribryon store respeta la privacidad de sus usuarios y se compromete a proteger la información personal suministrada a través de su sitio web.
La información recopilada será utilizada exclusivamente para la gestión de compras, atención al cliente, envíos y actividades relacionadas con la operación comercial de la empresa.
distribryon store no venderá ni compartirá información personal con terceros, salvo cuando sea necesario para la prestación del servicio o exista obligación legal.
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Generalidades
Al acceder y utilizar el sitio web de distribryon store, el usuario acepta los presentes términos y condiciones.
Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.
distribryon store podrá cancelar pedidos cuando existan errores involuntarios de inventario, precio o disponibilidad.
Precios
Todos los precios publicados podrán ser modificados sin previo aviso.
El precio válido será el que se encuentre confirmado al momento de finalizar la compra.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material gráfico, es propiedad de distribryon store o se utiliza bajo autorización correspondiente.
Queda prohibida su reproducción sin autorización previa y expresa.
Legislación Aplicable
Los presentes términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.